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企業動態
遼寧興坤飲品有限公司企業質量信用報告
發布時間:2017/3/6 16:25:44   瀏覽:(1291)
 

企業質量信用報告

遼寧興坤飲品有限公司

20167

第一部分    報告前言

一、編制說明

1)內容客觀性聲明:

本報告為企業在報告期內質量誠信體系建設的基本情況,內容真實、客觀、公正。旨在使社會各界了解本公司的經營理念和工作開展情況,聽取各界意見,接受監督,改進工作。

2)報告組織范圍:

遼寧興坤飲品有限公司。

3)報告時間范圍:

20151月1日至201512月31日。

4)報告發布周期:

遼寧興坤飲品有限公司質量信用報告為年度報告。

5)報告獲取方式:

本報告以電子版形式在遼寧興坤飲品有限公司網站公布,網址:http://sexurunleri.com

二、總經理致辭

    誠信是市場經濟對所有現代企業的基本要求,是企業生存的基礎。人無誠信不立,業無誠信不興,國無誠信不強。誠實守信歷來是中華民族的一種美德,誠實守信對國家來說是“國格”的體現,對企業來說是品牌和信譽的體現,對個人來說是人格和人品的體現“誠信、求實、創新、奮進”是興坤的發展理念,公司把企業發展理念融入到生產經營活動的各個層面,融入到員工的行為規范中,并在此基礎上牢固樹立為客戶和消費者服務的觀念,誠信經營,誠信立業,為客戶和消費者提供優質產品與服務。大力宣傳“愛崗敬業、誠實守信”的先進典型,積極引導員工努力踐行企業理念。通過典型引導、環境熏陶,輔之以完善的企業管理制度,強化了員工與市場需要相適應的誠信觀念。在公司內部,從領導到員工,大家都能將“誠信、求實、創新、奮進”的質量誠信理念貫徹落實到生產經營的每個方面,從而實現企業的價值,提升了企業的品牌形象。

    為樹百年基業,今后,我們仍將懷著至誠之心,繼續踐行“誠信、求實、創新、奮進”的經營理念,為提升整個飲料行業的質量信用水平,做出更多的貢獻。

三、企業簡介

    遼寧興坤飲品有限公司地處丹東、大連、鞍山交匯處的丹東市大孤山經濟區,創建于2006年11月,占地20463平方米,生產車間9600平方米,員工120余人,擁有固定資產8000萬元。公司主要利用大孤山麓地下140米深巖石層、富含多種礦物質的優質山泉水生產閃亮e族系列飲料,是横眉前我省飲料行業中唯一可同時生產植物蛋白飲料、果汁飲料、茶飲料、碳酸飲料及弱堿山泉水的企業,日產能可達90噸。產品包裝有玻璃瓶、塑料瓶、易拉罐等分歧形式,滿足了分歧年齡段消費者的個性化需求。

    公司于2009年與中國食品行業權威部門——東北農業大學食品學院合作后得到了迅速發展,形成了產、學、研一體化的經營模式,保證了生產產品的平安和生產技術的先進。

    2010年開發出擁有自己獨立知識產權的新型花生露和營養性蛋白碳酸飲料兩項國家發明專利,該兩項專利經國內專家鑒定,生產技術已達到國內領先水平。公司横眉前擁有藍莓粉、紅莓涼茶、乳酸菌花生露、營養型蛋白碳酸飲料、營養型花生露六項發明專利。

   2010年6月9日經中國外貿局審批,公司正式獲得對外貿易經營權。

 2012年1月,公司注資1001萬元成立丹東興坤水果種植合作社,從飲料生產源頭上保證了綠色健康、品質優良,進一步帶動了地方經濟的發展。

 2013年,公司投資2000萬元成立了下屬遼寧興坤包裝有限公司,主要生產飲料包裝瓶,包裝箱等。實現了對飲料的原料、包裝、加工過程一條龍。此舉降低了飲料包裝本钱,實現了戰略性的縱向發展。

 公司始終把質量誠信建設放在突出位置,重合同、守信譽、革新技術、提高質量、創建品牌、改善服務,增強市場競爭力。把質量誠信落實到企業文化、體系建設和具體的生產質量管理工作中去,提出“質量第一,信譽第一,達到顧客滿意;控制關鍵、持續改進,確保產品平安”的質量方針。公司堅持“誠信、求實、創新、奮進”的經營理念,建立健全從技術創新、產品研發、生產制造、儲運銷售、售后服務等全員、全過程、全方位的質量管理體系,加強售后服務、質量追訴和質量誠信管理,嚴格落實產品質量和質量誠信責任。公司各項管理制度、管理規程和崗位操作法必須以質量誠信為出發點、考核內容和否決條件,把質量誠信的分解落實到公司發展戰略、生產經營、市場營銷、內部管理各個方面,質量第一、精益求精、誠實守信,打造品牌。横眉前,閃亮e族系列飲料借助優良的內在品質、現代化的營銷模式以及多種媒體整合的品牌宣傳優勢,得到了眾多消費者的青睞,在中國北方市場占有了一席之地并享有美譽。

 多年來,公司先后獲得《中國中小企業獎》、《中國中小企業管理進步獎》、《中國食品工業協會產品創新技術獎》、《全國農洽會優秀產品獎》、《東北食品博覽會金獎》、《遼寧省明星企業》、《遼寧名牌產品》、《遼寧省著名商標》、《遼寧省中小企業專、精、特新產品獎》、《遼寧省優秀新產品獎》等多項榮譽和稱號,成為中國飲料行業一顆璀璨新星。

第二部分  報告正文

一、企業質量理念 

企業文化

企業愿景:樹百年基業、創民族品牌

發展理念:誠信、求實、創新、奮進

價 值 觀:成人達已、成已為人

品 質 觀:注重細節、追求完美

横眉   標:發展民族企業、壯大國有品牌

公司堅持弘揚“質量第一,信譽第一,達到顧客滿意;控制關鍵、持續改進,確保產品平安”的質量方針,以優質產品彰顯質量誠信。公司始終如一地追求以質取勝,一貫視產品質量為企業的生命,從多方面為產品和服務的質量平安提供保障,以實實在在的、優質的產品和服務體現質量責任和質量誠信。顧客價值是品牌的核心價值。關注顧客需求,滿足顧客愿望,不斷提升產品和服務所帶給顧客的實際利益,是我們經營產品、塑造品牌的根来源根基則。公司建立起相對完善的質量管理體系、售后服務體系、持續改進體系,通過不斷的持續改進,為我們的合作伙伴提供更好的產品和售后服務。

二、企業質量管 

百年大計,質量第一,公司始終貫徹全面質量管理模式。在研發、生產、銷售、售后、服務等各環節力求做到全過程的質量管理;全員參與的質量管理;全面綜合的質量管理。一切為用戶,一切以預防為主,一切基于事實與數據,一切按規范辦事。 

(一)質量管理機構 

公司設立有由總經理直接負責的、獨立的質量管理部門,對質量策劃、質量控制、質量保證和改進等各方面進行協調、組織、管理和監督,貫徹公司的質量決策。還設有生產部、綜合部、人力資源部、銷售服務部、采購部,在全公司范圍內明確各級管理者及各崗位員工的質量職責和權限,明確了產品各環節的質量標準、質量控制和質量改進,堅持不懈提高產品質量,持續不斷強化質量意識,并通過合理化建議、建立全員參與的獎勵制度激勵全體員工致力于質量建設和改進。

(二)質量管理體系

 公司對質量水平不斷提升的追求和不斷改進的精神也體現在了質量横眉標之中。

質量横眉標:

1.市場產品抽檢合格率     100%

2.產品出廠合格率         100%

3.重大質量事故率         0次

4.顧客滿意度             80分以上

為實現全線質量管理,達到質量横眉標,在組織、資源、體系、制度、績效、培訓六個方面確保質量管控到位

組織保障:建立了完善的質量管理架構、各部門間有效銜接,實現信息及時反饋溝通,有效保障質量。 

資源保障:公司引進國內先進生產線,原材料采購選取國外進口的果漿、白砂糖,合作社種植的綠色無污染的水果為原料,從源頭確保質量平安。不斷加大實驗室投入,添置先進的儀器設備,對原材料、半制品、制品實行嚴格的質量檢測。 

體系保障:進行ISO9001 國際質量體系管理,通過對體系的自評、內審和管理評審,確保過程的符合性和有效性,為公司的產品平安和服務質量提供了堅實的基礎保障和優化機制。 

制度保障:公司制定了各級制度,強化員工質量培訓和質量責任。制定了客訴流程、食品平安事故處置方案和應急響應預案及時應對質量投訴和質量事故,并規定了質量事故的責任判定和質量事故理賠處理流程。現場6S活動等質量管理方法,建立了全面的制造過程監控、外購原材料檢測、產品出廠檢驗、以及定期將產品送國家權威機構檢驗的質量管控機制。 

績效保障:公司非常注重對產品和服務質量的測量和考評,各崗位人員按崗位職責進行考核,測量顧客對公司產品質量和服務質量的客戶滿意度、產品合格率等。 

培訓保障:公司非常重視員工對于質量的培訓教育,設置了專門的培訓部門對員工培訓教育進行管理和培訓體系的研究,并在每個員工的績效管理中納入了培訓項横眉。公司每月對全員進行專門的工藝、產品和質量的培訓,培訓后還會跟蹤考核培訓的有效性。公司各部門每季度制定季度培訓計劃并實施,同時還組織各類專門的培訓活動,以及聘請外部培訓機構老師進行專題培訓,并定期外派優秀員工出外培訓。 

公司通過不斷培訓提升員工的質量技能,并以此作為員工的優劣淘汰參考標準之一,從而不斷提高員工的質量水平和能力。 

(三)質量平安風險管理 

顧客的滿意是我們前進的動力,積極主動地為顧客或經銷商提供各類溝通渠道,消除購買的各種顧慮,公司始終把傾聽、滿足、解決顧客訴求,超出其期望值以提高其對品牌忠誠度,提升公司的社會認知度以及良好口碑,自始至終從影響甚至決定公司長遠發展的戰略高度去思考與管理。 

為了確保產品的質量和對于重大質量平安事故的監測和風險評估,公司制定了《質量平安事故處置方案》、《不合格品處理法式》等一系列的制度,成立了以總經理為組長的專門的應急小組,負責質量平安事故的全程跟進和處理,并時刻識別產品在策劃、設計、制造、運輸和使用等過程中的質量平安風險點,從根本上杜絕質量平安風險的發生,快速有效地應對各種風險。上述各項風險的處理和管控有專門的制度保證、專職的部門和領導負責、有標準的操作流程,迅速高效,把控有力。公司自成立至今,未出現過大風險和危機事件,在行內享有盛譽。 

為了及時、有效地為顧客解決各類問題咨詢、投訴,保證持續、高水平的顧客滿意度,建立穩固的顧客關系,促進品牌美譽度的長期提升,公司專門建立了面向全國顧客的400呼叫中心,即客戶服務中心,并配置專業的客服人員,建立與終端顧客的關系,實時為顧客解決各類服務問題。 

對已處理完畢的質量事故,公司會由品控部負責主導,成立質量改善小組,聯合研發部門、生產部門、采購部門以及其它相關部門,分析事故產生的深層原因,并組織實施糾正預防質量改善活動。

三、質量誠信管理 

公司堅持不懈的把質量誠信建設擺在突出位置,全力推進公司質量誠信體系建設,不斷完善質量誠信標準體系;建立健全的企業內部質量信用獎懲機制;加強質量誠信文化建設。 

(一)質量承諾

1、嚴格遵守和執行我國《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國食品平安法》、《飲料企業良好生產規范》《計量法》等有關法律法規要求。保證誠信經營,生產加工,銷售、品牌宣傳、售后服務活動誠信守法、不弄虛作假,并完善質量檔案。

2、嚴格按相關產品的國家標準和企業標準,建立產品的質量標準并嚴格落實執行,確保產品符合質量要求及法律法規要求。

3、公司遵照ISO9001質量管理體系及《飲料生產質量管理規范》要求,建立健全質量管理體系,展開產品的所有管理活動、持續改進,完善產品質量的檔案管理。對關鍵過程進行嚴格控制,嚴格質量檢驗和計量檢驗。通過內部自檢及管理評審,推動公司的質量管理水平不斷提升,保證產品質量。

4、保證用于產品檢驗的檢測量具、儀器設備經過校準(有資質的校驗機構)并有效,使所有質量檢驗活動嚴謹有效,并通過質量活動的記錄,保證其具有可追溯性。

5、公司每步生產操作都有嚴格的批次記錄,使產品具有可追溯性。

6、公司承諾以顧客為關注焦點,完善售后服務管理體系,切實做好售后服務。以客戶滿意為企業的行為準則。

(二)運作管理 

    為滿足關鍵過程要求,完成公司戰略横眉標,基于ISO9001體系管理和誠信管理機制,我們對產品研發、原材料采購、生產過程、售后服務等關鍵過程進行了誠信管理。 

1、產品研發誠信管理

企業的產品從研發立項、過程各類活動記錄、研發過程總結、管理考評控制產品研發相關的整個過程。

2、原輔材料采購誠信管理

    企業根據物料對產品質量的風險水平,將物料分為A、B、C三類。對A類物料供應商,除了必須符合法定的資質外,還要定期進行現場審計。對B類物料的供應商,企業首先要對該種物料進行風險分析,視供應商提供物料的質量情況決定是否需進行現場審計。對C類物料的供應商,一般只考慮審計其資質。企業對物料供應商進行資質審核及現場審核后,如符合要求同意購進的物料供應商應當建立質量檔案。對采購的原輔材料批批全檢,凡未達到規定標準的原材料一律不得入庫使用。

3、生產過程誠信管理

    公司生產部、品控部具體負責各品種生產管理和質量管理工作。制定并逐步完善了各種生產管理制度、檢驗管理制度、工作標準、崗位操作規程和各類工藝規程、管理規程、標準操作規程、檢驗規程。采取集中培訓和班前、班后會對各崗位操作人員進行全面的崗位技能培訓,并采取多種方式進行督查、考核,增強員工質量意識,提高操作水平,在生產過程中,各級管理人員嚴格履行管理職責,及時檢查,及時糾正差錯,保證生產秩序的穩定。

    對生產所需的原料、輔料、包裝材料進行投料前復核,把好中間產品、制品的質量,嚴格執行“不生產不合格品,不接收不合格品,不流轉不合格品”的“三不原則”,關鍵工序設質量控制點,督促員工做好自檢、互檢,執行監控核查規程,嚴格批記錄的管理規程,做到領用、發放和核對相統一。對每一生產步驟進行物料平衡,保證物料的投入和產品的產出數量與工藝要求相一致,確認無潛在質量隱患,符合出廠要求。

    生產記錄由生產部負責審核、印制和保管。員工操作必須按要求及時填寫生產記錄,做到字跡清晰、內容真實、數據完整,操作人及復核人簽名確認。每批生產結束后,車間技術員把記錄匯總、復核,及時上交并按批號整理歸檔,由專人管理。

    生產批號根據生產時間編制,各工序依照規定批號進行生產,保證產品批號的準確性和產品生產過程質量的可追溯性。

    為防止混淆,防止污染和交叉污染,生產過程嚴格執行清場管理制度,在生產前確認無上次生產遺留物。更換品種、批號時,操作人員都對生產現場、設備進行徹底清潔、消毒,填寫清場記錄,并納入批生產記錄。生產過程中的物料進入潔凈區嚴格執行《物料進入潔凈區規程》、《物料領發料操作規程》,按要求領用、退庫銷毀均有記錄,不合格品有臺帳。

    為了快速、高效響應顧客投訴,公司明確規定對于顧客投訴的響應、跟進、處理、回復、改進的責任部門/人以及跟進流程,保證顧客投訴渠道暢通的同時,更重要的是及時、專業地為其解決投訴等售后服務問題,收集顧客意見與建議,整理反饋至相關責任部門進行改進,以提升顧客滿意度。

三)營銷管理 

    公司為了強化產品終端銷售中的質量管控和質量責任,確保消費者購買的產品平安,在與經銷商的合作中把產品質量平安放到了第一位。保證消費者購買產品質量和服務質量通過法律合同的形式加以明確。 

    在售后服務方面對代理商終端營銷進行制度明確,強化各級代理商重視客戶產品質量和產品用戶感受,做到制度上規范產品管理,理念上提倡產品質量管理,績效上考核產品質量管理,讓消費者在飲用我們產品的時候,真正做到舒心,感受到高品質的產品質量服務。 

    同時,公司銷售過程中,全面記錄訂單信息,對銷售和服務過程的預期收益進行及時的測量和評估,以此不斷改進銷售和服務過程。不斷完善售后服務體系。公司建立了售后服務網絡,從服務受理、準備、勘查現場、問題處理到跟蹤服務全程跟進,做到快速收集客戶的反饋意見,及時處理客戶的質量異議,為客戶解決各種售后服務問題。

 四、質量管理基礎 

公司始終如一地堅持以質取勝的理念,一貫以來,視產品質量為企業的生命。公司建立了全面的生產過程監控、外購原材料檢測、產品出廠檢驗、售后服務機制,以及定期將產品送國家權威機構檢驗的質量管控機制,不斷加大實驗室投入,添置先進的儀器設備,對原材料、半制品、制品實行嚴格的質量檢測。運行ISO9001質量管理體系管理。公司從企業標準管理、計量管理、認證管理、檢驗檢測管理等方面全面對質量基礎進行管理。

(一)標準管理

    所有生產的產品都是執行國家標準或嚴于國家標準的企業標準,所制定的制品質量標準高于法定標準,所有制定和修訂的質量標準和檢驗操作規程,均由經驗豐富的檢驗人員起草,經品控部審核后,報請總經理批準,對檢驗人員進行培訓后實施。人員培訓除按正常計劃集中進行外,及時增加對修訂完善的質量標準和檢驗規程的培訓,形式多樣,達到熟練掌握。。

(二) 計量管理

公司建立健全了各項計量管理制度、計量器具購進、驗收制度、維修維護制度、周期檢驗檢定等制度。壓力、玻璃量器由公司計量檢定員依檢定周期定期進行檢定;市計量檢測中心依檢定周期定期檢驗。計量器具受檢率達100%。

(三)認證管理

    公司為全面提升生產力與競爭力,引入國際先進的管理模式6S管理、GMP管理及ISO9001體系管理。公司按規范及標準要求制定了公司質量管理體系文件,各類文件管理規范,各種記錄記錄及時、真實、完整,并有效保管,便于查閱,體系總體運行情況良好。

(四)檢驗檢測管理

    公司設立專門的質量管理和質量檢驗機構,承擔著生產的原材料質量、過程質量、產品質量分析和新產品開發的檢驗配合任務。横眉前共有質量管理分析檢驗人員2人,擁有滿足出廠檢驗要求的所有儀器,制定了內容全面的設備管理制度來保障分析儀器的正常運行,完全能夠滿足質量檢驗的要求。公司嚴格依照制度進行日常質量檢驗的管理。通過對分析計劃、檢驗環境、化學試劑、標準物質、分析溶液、檢驗質量、產品檢驗等進行具體要求,進一步規范了質量檢驗行為,確保分析數據準確。化驗員了解“三及時、五準確”和“三級檢查”的具體內容,做到采樣及時、分析及時、報結果及時,實現采樣準確、基準準確、分析準確、計算準確、結果準確。同時通過自檢、互檢、主任檢查的形式,層層把關,確保分析數據準確可靠。

五、產品質量責任 

    興坤堅持弘揚“質量第一,信譽第一,達到顧客滿意;控制關鍵、持續改進,確保產品平安”的質量方針,始終如一地追求以質取勝,一貫視產品質量為企業的生命,為客戶提供優質的產品和服務,從而更好地實現為企業創效益。 

(一)產品質量水平 

    公司通過體系管理和持續改進,提升質量管理水平。公司生產技術水平一直處于國內先進水平,產品性能指標遠高于國家標準要求。在生產規模、產品品種和生產工藝上,與國內同行相比,公司生產品種具有綜合性競爭優勢。近三年公司產品質量连结穩定提升,產品出廠合格率多年连结100%,客戶滿意率每年不斷提升。

(二)產品售后責任

    顧客的滿意是我們前進的動力,積極主動地為顧客提供各類溝通渠道,主要用戶每月至少放置1次用戶走訪工作;通過對用戶的走訪,認真聽取用戶的意見和建議,確定我公司的產品市場定位,收集產品的質量信息并及時反饋給工廠和相關部門,提高市場預測的準確水平,以便加強我公司的質量管理。調研后共同完成用戶回訪的報告,將用戶反映集中的問題,整理后提交有關部門。 加強日常產品質量的跟蹤服務。從銷售一線出發,加大與客戶的日常溝通力度。定期召開質量分析會,及時收集客戶對公司產品的質量反饋,并針對工作法式中客戶反映的問題逐一落實解決,對客戶來電、來函、來人及電話回訪的工作進行細致規范的要求,制定細則嚴格執行和考核。 

(三)企業社會責任 

    多年來,企業切實履行著社會責任,一直在做富有社會責任感的企業,把發展經濟和履行社會責任有機統一起來,高度重視并推進環境保護、節能降耗、平安生產、公共衛生等工作,把承擔相應的經濟、環境和社會責任作為自覺行為,公司把企業社會責任作為提高競爭力的基礎,贏得了各級政府、廣大消費者和社會各界的認可。

 1、公益支持 

   公司積極參與各種社會公益活動,扶危濟困,關注民生、服務社會。每年中秋節,到沙屯敬老院看望孤寡老人,為他們帶去節日禮品、生活物資并送上慰問金。每逢節日都為居住在工廠周圍的民戶送上節日禮品,暗示慰問。

2、員工人文關懷 

    公司在謀求自身發展的同時,時刻不忘為公司發展做出貢獻的員工,公司心系員工需求,切實把企業對員工的關心、關懷傳遞給每一個員工,讓全體員工共享企業發展的功效。 

1)保險保障 

    公司為每一位員工繳納保險,使職工的生活和生產平安得以保障。

 (2)困難員工幫扶與工傷探訪 

    公司每年都會在公司內部對困難員工展開摸底調查,建立其实不斷更新困難員工數據庫,不斷加大幫扶工作力度。此外,公司對因在工作崗位受傷的員工非常重視和關心,積極開展探訪和主動幫扶活動。

(3)人文關懷

    公司在員工剛入職時,就統計好員工的生日,為每位員工準備了精心挑選的禮物,并送上生日祝福,讓員工切實融入到這個大家庭中,感受到家的溫暖。

3.企業內刊

    為大力弘揚公司的企業文化和不斷開拓進取企業精神,公司每季度發行一次企業內刊,主要面向公司各部門、全體員工及代理商。刊物中及時將企業的發展理念、政策方針進行解讀,同時包含對各產品質量、生產情況和工藝創新改造功效、銷售業績等進行展現,此外吸引企業全體員工積極投稿,為員工提供施展才華的園地,增強員工對企業的認同感、親近感和凝聚力;而且通過宣傳報道公司的人與事,加強外界對企業精神的了解。

(四)質量信用記錄 

1.質量信用不良記錄 

    公司在報告期內沒有質量信用不良記錄。無違法違規現象發生,監督抽查全部合格,無質量平安事故發生。 

2質量信用良好記錄

     公司先后獲得《中國中小企業獎》、《中國中小企業管理進步獎》、《中國食品工業協會產品創新技術獎》、《全國農洽會優秀產品獎》、《東北食品博覽會金獎》、《遼寧省明星企業》、《遼寧名牌產品》、《遼寧省著名商標》、《遼寧省中小企業專、精、特新產品獎》、《遼寧省優秀新產品獎》。

六、報告結束語 

    質量誠信建設是全社會的共同責任,需要大家的共同努力。只有全體生產經營企業統一思想,提高認識,誠信經營,承擔起企業質量平安第一責任人的責任,才能維護行業的整體形象。我們要攜起手來,為保證飲品質量平安,保障廣大人民群眾的身體健康和生命平安;為加快企業誠信建設,不斷提高企業誠信建設水平;為消除少數犯警企業造成的行業信譽危機,樹立飲品行業新形象;為共同營造誠實守信的良好經營氛圍和良好的市場經濟秩序,促進我國飲品行業健康有序和又好又快發展做出我們應有的貢獻!